PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos tus dudas más frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros productos, personalización, envíos, devoluciones y mucho más.
Estamos aquí para ayudarte ღ
Resolvemos tus dudas más habituales
Hemos recopilado las preguntas más frecuentes para que puedas comprar con total confianza. Si no encuentras lo que buscas, estaremos encantados de ayudarte.
Pedidos y personalización
Todo sobre cómo hacer tu pedido y personalizarlo.
¿Cómo hago un pedido personalizado?
Puedes hacer tu pedido directamente desde nuestra tienda online. Elige el producto que quieras personalizar, indícanos los datos, nombres, textos o imágenes necesarios y completa el pedido. Si tienes una idea especial o necesitas algo diferente, también puedes escribirnos por WhatsApp o enviarnos tu propuesta desde Cuéntanos tu idea.
¿Qué información necesito proporcionar?
Depende del producto que quieras personalizar. Normalmente necesitaremos el nombre, texto, fecha, imagen, fotografía o diseño que quieras incluir. Si el producto requiere algún dato específico, te lo indicaremos antes de finalizar el pedido.
¿Puedo hacer varios productos en un solo pedido?
Sí, puedes incluir varios productos personalizados en un mismo pedido. Solo tienes que añadir cada producto al carrito con su personalización correspondiente antes de finalizar la compra. Si necesitas que varios artículos compartan el mismo diseño o forman parte de un pedido especial, puedes indicarlo en las observaciones o consultarnos antes de realizar el pedido.
¿Puedo pedir un diseño diferente al de la web?
Sí, podemos crear diseños personalizados a partir de tu idea. Puedes contarnos qué tienes en mente, enviarnos una imagen de referencia, texto, colores o cualquier detalle que quieras incluir. Revisaremos tu propuesta y te indicaremos las opciones disponibles antes de preparar el diseño.
Diseños e imágenes
Te ayudamos a conseguir el resultado perfecto.
¿Puedo enviar mi propio diseño o fotografía?
Sí. Puedes enviarnos tu propio diseño, fotografía, logotipo o imagen para personalizar el producto. Siempre que sea posible, utiliza archivos de buena calidad para conseguir el mejor resultado.
¿Qué tipo de archivos puedo enviar?
Puedes enviarnos archivos en formatos habituales como JPG, PNG o PDF. Si tienes otro formato o no estás seguro de si sirve, puedes consultarnos antes de enviarlo.
¿Me enseñáis el diseño antes de fabricarlo?
Sí, cuando el pedido requiere una adaptación o preparación especial del diseño, podemos enviarte una vista previa para que compruebes cómo quedará antes de pasar a producción.
¿Qué pasa si la imagen tiene poca calidad?
Si detectamos que la imagen tiene poca resolución, está pixelada o no ofrece una calidad suficiente para imprimirla correctamente, te avisaremos antes de fabricar el producto para buscar una alternativa o mejorar el archivo si es posible.
Envíos y plazos
Información sobre tiempos de preparación y entrega.
¿Cuanto tarda en prepararse un pedido?
La mayoría de los pedidos se preparan en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables, dependiendo del producto y del tipo de personalización. Si un pedido requiere un trabajo especial o más tiempo de preparación, te informaremos.
¿Qué métodos de envío ofrecéis?
Trabajamos con servicios de mensajería para ofrecer entregas rápidas y seguras. Las opciones disponibles y su coste se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
¿Hacéis envíos a todas España?
Sí, realizamos envíos a toda España. El plazo y el coste pueden variar según el destino y se mostrarán antes de completar la compra.
¿Puedo saber dónde está mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información necesaria para poder consultar su estado y seguimiento.
Cambios y devoluciones
Tu satisfacción es lo más importante.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Al tratarse de productos personalizados y realizados especialmente para cada pedido, no se admiten devoluciones por desistimiento salvo en casos de error, tara o defecto en el producto recibido. Si tienes cualquier incidencia, ponte en contacto con nosotros y revisaremos tu caso.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado o en mal estado, escríbenos lo antes posible adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos la incidencia contigo y te indicaremos la mejor solución.
¿En qué casos puedo solicitar un cambio?
Puedes solicitar un cambio si el producto presenta algún defecto, ha llegado dañado o si ha habido un error en la personalización respecto a lo solicitado. En esos casos, revisaremos la incidencia y te ofreceremos una solución adecuada.
¿Cuanto tarda en gestionarse una devolución?
El plazo de gestión puede variar según el tipo de incidencia, pero intentamos revisar cada caso lo antes posible para darte una respuesta rápida y encontrar la mejor solución.
Tallas y productos
Guía de tallas, materiales y características.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido. Las medidas pueden variar ligeramente según el modelo o tipo de prenda, por lo que lo mejor es comparar las medidas indicadas con una prenda que ya tengas y te quede bien.
¿Dónde puedo ver la guía de tallas?
Encontrarás la guía de tallas en la ficha de cada producto que disponga de diferentes tallas. Si tienes alguna duda antes de realizar tu pedido, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a elegir la más adecuada.
¿Qué tipo de productos personalizáis?
Personalizamos una gran variedad de productos: camisetas, sudaderas, tazas, tote bags, gorras, artículos para bebés y niños, regalos, packs personalizados y mucho más. Si tienes una idea especial y no encuentras lo que buscas en la web, cuéntanosla y estudiaremos cómo hacerla realidad.
¿Los colores pueden variar respecto a la pantalla?
Sí. Los colores pueden presentar pequeñas variaciones respecto a cómo se ven en la pantalla debido a la configuración de cada dispositivo y al tipo de material sobre el que se realiza la personalización. Siempre intentamos que el resultado final sea lo más fiel posible al diseño mostrado.
Contacto
Estamos aquí para ayudarte.
¿Cómo puedo contactar con Maite Crafts Studio?
Puedes contactar con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda, pedido o idea de personalización.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Atendemos las consultas de lunes a viernes. Intentamos responder siempre lo antes posible y, si nos escribes fuera de horario, te contestaremos en cuanto volvamos a estar disponibles.
¿Respondéis por redes sociales?
Sí. También puedes escribirnos a través de nuestras redes sociales. Aun así, para consultas sobre pedidos o personalizaciones recomendamos WhatsApp o correo electrónico, ya que podemos atenderte de forma más rápida y organizada.
¿Puedo hacer una consulta antes de realizar un pedido?
Por supuesto. Si tienes dudas sobre un producto, una talla, un diseño o quieres saber si podemos realizar una personalización concreta, contacta con nosotros antes de hacer tu pedido. Estaremos encantados de ayudarte.
¿No encuentras tu respuesta?
Estaremos encantados de ayudarte. Cuéntanos tu duda y te responderemos lo antes posible.
